Les évolutions règlementaires des dernières années ont généralisé le développement de pratiques de traçabilité des actes de soins et le déploiement de démarches et de procédures qualité dans les établissements et services dans l’objectif de garantir les droits de l’usager au moyen de la mise en place d’outils spécifiques.

Ces évolutions s’accompagnent de changements culturels parfois difficiles à accepter pour les professionnels, notamment pour ceux qui présentent l’ancienneté la plus importante: passage d’une culture de l’oral à une culture de l’écrit et des supports papiers aux supports dématérialisés.

Ces évolutions sont parfois perçues par les professionnels comme inutiles car correspondant à des tâches supplémentaires non consacrées à la prise en soins du résident et donc non essentielles. Par ailleurs, étant introduites à moyens constants, elles sont réalisées en substitution d’autres missions et génèrent de la frustration.