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Améliorer l’accueil physique et téléphonique, et savoir gérer l’agressivité de ses interlocuteurs

2 jours consécutifs (14 heures)
6 à 10 stagiaires / groupe
Présentiel
Intra
Accessible aux personnes à mobilité réduite

Le poste de secrétaire médicale est un poste complet, qui demande une large palette de compétences, où se mêlent contacts humains et organisation.

L’accueil premier contact avec l’institution, est un enjeu important pour les établissements de santé. C’est souvent une source de difficultés pour les professionnels qui en ont la charge, d’autant plus lorsque leurs interlocuteurs adoptent une attitude agressive ou violente.

Les écrits professionnels

2 jours (14 heures)
4 à 10 stagiaires / formation
Présentiel
Intra
Accessible aux personnes à mobilité réduite

Mieux communiquer en situation professionnelle

3 jours
Jusqu'à 12 stagiaires
Présentiel
Intra
Accessible aux personnes à mobilité réduite

La communication orale prend une place prépondérante dans la pratique professionnelle des soignants et non soignants, qui sont amenés à diffuser et à communiquer quotidiennement des informations liées aux pratiques professionnelles, aux patients et au sein de l’équipe.
Tout professionnel exerçant dans le secteur hospitalier ou médico-social peut être en difficulté lors de la prise de parole, au détriment de la notion de qualité (dans la communication, les échanges…)

Accueillir un patient anglophone

1 jour
Jusqu'à 12 stagiaires
Présentiel
Intra
Accessible aux personnes à mobilité réduite

Les interactions entre patients et professionnels de la santé de différentes cultures sont de plus en plus fréquentes et amènent les établissements hospitaliers de la Mayenne et de la Sarthe, en particulier, à s’interroger sur les barrières linguistiques, auxquelles sont confrontés leurs personnels avec des patients anglophones.
La communication est un élément essentiel dans la prise en charge du patient, pour la qualité et l’accès aux soins, et nécessite une bonne compréhension mutuelle entre les soignants et les patients

Comprendre et gérer les mini-conflits avec les familles

2 jours (14h)
4 à 12 stagiaires / formation
Présentiel
Intra
Selon les salles proposées en intra

Mettre en œuvre, dans son contexte de travail, une communication professionnelle empreinte de bienveillance, au-delà des apports de connaissances en communication (Communication NonViolente ® (CNV ® ).

Communication thérapeutique

3 jours (2+1) = 21 heures
4 à 12 stagiaires / formation
Présentiel
Intra
Accessible aux personnes à mobilité réduite

L’hypnose est un mode de communication qui, utilisé avec l’accord du patient, peut permettre de faciliter les soins. Pour autant, l’hypnose ne se pratique pas de manière empirique, sans connaissance et sans formation. On distingue 2 principaux modes d’exercice : la communication thérapeutique (utile dès qu’on communique avec le patient), et l’hypnose médicale avec ses phénomènes de dissociation pouvant être proposés pour des prises en charges spécifiques (anxiété, douleur,…).